Spółdzielnia nie jest instytucją publiczną a więc nie obowiązuje jej rozporządzenie Rady Ministrów z 8 stycznia 2002 r w sprawie przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków. Rozporządzenie to dotyczy organów państwowych, organów jednostek samorządu terytorialnego oraz organów samorządowych jednostek organizacyjnych. Natomiast Spółdzielnia zgodnie z art. 1 § 1 ustawy z dnia 16 września 1982 r „Prawo spółdzielcze” jest dobrowolnym zrzeszeniem osób, której celem jest działalność gospodarcza w interesie członków, a więc jako taka nie mieści się w katalogu wymienionym przez rozporządzenie. Jedynym odstępstwem od tych zasad jest wykonywanie przez Spółdzielnię zadań zleconych z zakresu administracji publicznej (§ 1 rozporządzenia RM oraz art.221 §2ustawy z 14 czerwca 1960 r Kodeks postępowania administracyjnego). W związku z powyższym to członkowie Spółdzielni sami ustalają zasady przejmowania i rozpatrywania skarg i wniosków i zapisują je w statucie. Wynika to z art. 5 § 1 Prawa Spółdzielczego i art. 8 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r o spółdzielniach mieszkaniowych .

W przypadku naszej Spółdzielni sprawy te reguluje § 26 statutu, który ustala jednomiesięczny termin na rozpatrzenie wniosku, a w sprawach skomplikowanych jest to termin dwumiesięczny. Członek ma również wybór czy korzysta z drogi postępowania wewnatrzspółdzielczego czy też bezpośrednio wystąpi z powództwem do sądu.